12月1日上午，市中区江宁街居民赵梅出门时不慎把钥匙遗忘在家中，就在她焦急万分的时候，一名居民提醒她：赶紧打电话找“格格”，他们会来为你免费服务的。

　　

　　赵梅急忙跑下楼，来到小区门口找到张贴的社区网格员公示牌，拨打了负责该辖区网格员的电话。“你等一下，我们马上派人来给你开门。”10分钟后，市中区庙儿山社区网格员吴萍就带着一名专业人员来到赵梅家把门打开，让赵梅十分感激网格员的服务。

　　

　　记者看到，在社区的部分居民楼道张贴着一个网格员公示牌，上面不仅有网格员的照片、电话、工作职责，还有报警、火警、法律援助、环保投诉等便民电话。

　　

　　按照公示牌上面的电话，记者拨通了社区服务热线电话，称有困难需要网格员的帮助，很快，负责该辖区的一名网格员就来到现场，询问需要提供哪方面的帮助。

　　

　　记者在网格员公示牌上看到，网格员的工作职责有政策法规的宣传，民生事项服务，社情民意收集，矛盾纠纷调处等。

　　

　　“有事找‘格格’，服务心贴心。”庙儿山社区书记阴莉告诉笔者，社区实行网格化管理后，为了更好地为居民服务，社区分别在辖区的5个网格张贴了网格员公示牌，居民在遇到困难的时候，就可以联系网格员，让网格员第一时间赶到为他们排忧解难。

　　

　　“网格员不仅来得快，而且服务很周到。”社区居民周阳说道，有一天晚上，他家的线路出了故障，他抱着试一试的态度给辖区的网格员打电话求助，没想到网格员接到电话后很快就来到家中，及时维修好了线路，恢复了通电。

　　

　　如今，只要庙儿山社区居民遇到困难和难事时，他们第一时间想到的就是找“格格”帮助。（唐泽学）